عقدت وزارة العمل ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ورشة عمل "قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية "صباح اليوم الثلاثاء الموافق 8 أغسطس بمجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السمو السيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة الولاة والمدراء العامين بالجهات الحكومية ومسؤولي الشركات الحكومية بمحافظة ظفار وعدد من المعنيين بقياس رضا المستفيدين.
تضمنت الورشة نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق وتعزيز التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
وهدفت الورشة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية , بالإضافة الى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات وأيضا وفق نتائج قياس واقعية ...